为深入贯彻落实市委1343工作体系，进一步优化营商环境环境，加强全市政务服务窗口作风效能建设，规范和提升窗口工作人员政务服务行为和服务能力，按照烟台市《关于落实民生领域突出问题专项整治行动要求分级分类开展系统培训的通知》和《Bet体育365app下载_注册送365体育_365提款失败怎么办方案“为民服务、担当作为”作风改进工作方案》部署要求，9月18日上午，市行政审批服务局在市委党校报告厅，举办全市政务服务窗口工作人员“政务礼仪与沟通技巧”专题培训班，特邀烟台市委党校王娟副教授在线作《窗口工作人员政务礼仪及沟通技巧》专题讲座。市政务服务中心各进驻部门窗口负责人及部分工作人员共120余人在主会场参加培训，相关市直部门、各镇街区设分会场集中学习。

本次培训结合窗口服务工作要求，主要以“注重礼仪修养，提高服务水平”为主题，重点围绕“礼仪的含义、学习遵守礼仪规范的重要意义以及从（注重仪表美、强调语言美、推崇行为美）三个方面入手提高礼仪修养”等，就如何保持良好的政务服务形象进行了全面、系统、规范的讲解。通过在线图片示范、视频讲解的方式，指导工作人员在窗口服务时如何提高形象礼仪，内强个人综合素质，外塑政府窗口形象，提高办事群众满意度。

参训人员表示，此次培训内容贴近政务服务岗位实际，服务细节得到了规范指导，服务意识得到了提高，对服务精神有了更深层次的理解，对提升服务质量有很大帮助。在今后的工作中学以致用，做到正确运用文明用语和肢体语言，更好展示个人形象、业务素质，为企业和群众提供更加优质高效的政务服务，以实际行动为中心创一流工作作风、创一流服务环境、创一流营商发展环境做出贡献，积极打造Bet体育365app下载_注册送365体育_365提款失败怎么办方案政务服务良好品牌和形象。