（一）处理人民群众、境外人士、法人及其他组织向市委、市政府及其领导同志的来信，办理通过互联网、传真、电话等形式提出的信访事项，接待上访群众。

（二）汇总分析通过信访渠道向市委、市政府提出的重要意见建议。征集社会各界对市委、市政府工作和经济与社会事业发展意见建议，并及时向市委、市政府报告。

（三）承办市委、市政府和上级机关批转的信访事项。

（四）查办或协调处理紧急重大信访问题和跨地区、跨部门、跨行业以及人事分离、人户分离、人事户分离信访问题。

（五）向乡镇（街道）和部门（单位）转送、交办和督查来信来访问题，并审查处理结果。负责市委、市政府批转和上级机关交办信访事项处理结果反馈工作。

（六）综合分析、调查研究来信来访反映的情况和问题，及时向市委、市政府报告，并提出意见建议。

（七）加强信访法规宣传教育，维护信访秩序。指导乡镇（街道）和部门（单位）信访及人民建议征集工作。

（八）完成市委、市政府交办的其他任务。

（九）职能转变。按照党中央、国务院关于转变政府职能、深化放管服改革，深入推进审批服务便民化决策部署，认真落实深化“一次办好”改革要求，组织推进职能转变，坚持以人民为中心，落实首办责任制，加大信访事项督查督办工作力度，确保“件件有着落、事事有回音”，切实维护群众合法权益，不断提高人民群众满意度。